В конкурентной борьбе муниципальные медицинские учреждения проигрывают частным



Сергей Григорьевич Демченко, Альфия Левовна Файзханова


Полный текст:

PDF

Аннотация


Цель: выявление факторов привлекательности медицинских услуг, оказываемых муниципальными и частными медицинскими учреждениями.


Методы: полевые маркетинговые исследования на основе выборочного личного интервью по формализованной анкете и сравнительный анализ удовлетворенности потребителей медицинских услуг.


Результаты: выявлено, что 68% респондентов по тем или иным причинам не удовлетворены оказанием медицинских услуг муниципальными учреждениями здравоохранения. Наибольшее недовольство вызывают ожидание приема врача больше часа, отсутствие узких специалистов, качество обслуживания, безразличное отношение врачей к пациенту и др.


Научная новизна: определены наиболее привлекательные стороны платных медицинских центров, к которым респонденты отнесли отсутствие очередей, наличие узких специалистов, качество услуг.


Практическая значимость: достижения платных медицинских учреждений, привлекающих внимание клиентов за счет более качественного обслуживания, служат базой для заимствования опыта муниципальными медицинскими учреждениями.


Ключевые слова


платные медицинские услуги; конкурентные преимущества; конкуренция; конкурентоспособность; удовлетворение потребителей; привлекательность услуги

Литература


Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011. – 720 с.

Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 715 с.

Материалы к итоговому медсовету управления здравоохранения по г. Набережные Челны МЗ РТ «Состояние здоровья населения и деятельность учреждений здравоохранения города Набережные Челны в 2012 г. – Набережные Челны, 2013. – 29 с.